Hos Allente brugte vi NBA som en strategisk motor til at levere skræddersyede budskaber på rette tid og sted. Ved at kombinere kundedata, adfærdsindsigt og automatisering skabte vi en mere personlig og engagerende kunderejse – både på “Min side” og i kundeservice. Resultatet var højere aktivering, stærkere loyalitet og en markant forbedret kundeoplevelse.

Hos Allente brugte vi Next Best Action (NBA) som en strategisk tilgang til at levere skræddersyede og datadrevne budskaber, der engagerede kunderne med datadrevne, vægtede budskaber. Beskederne – kaldt NBA’er (Next Best Actions) –  blev vist direkte på kundernes “Min side” og til agenterne i kundeservice i kundedatabasen ICX, så de kunne handle proaktivt i samtalerne. Dette betød, at hver enkelt kunde på differentieret måde blev mindet om fx aktivering af streamingtjenester, specifikt indhold de kunne være interesserede i, eller hardware de havde behov for.

Vi kunne tilpasse budskaber baseret på kundens adfærd, historik og præferencer, hvilket gjorde det muligt at eksponere kunderne og kundeservicemedarbejderne for relevante, skræddersyede budskaber på det rette tidspunkt.

Ved at implementere NBA’er i marketing automation-systemet Adobe Campaign skabte vi ikke kun øget aktivering og loyalitet, men også en mere relevant og engagerende kunderejse.